来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/肖远

备受关注的顺丰保价2.0终于在双11前夕正式上线。据悉，顺丰此次体系升级主要聚焦于“理赔时效、理赔规则和安全保障”三大维度，实现保价服务体系“三大产品，三项升级”。

选择在双11之前上线，顺丰的意图显而易见，一方面，双11已经进入到第十四个年头，双11的物流竞赛早已跳脱出对速度、货量的比拼，升级为个性化服务和服务质量的角逐。快并不难，难的是让消费者和商家都满意。

顺丰在消费者心目中一直以浓眉大眼的靠谱形象出现，此时放出保价2.0，也传递出自身将不断结合环境变化去持续完善和优化服务的信号，在别人还忙着解决上门问题的时候，顺丰已经着手更深层次的事情，这也带来快递行业的质量服务的新一轮升级和竞争。

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当双11遇上顺丰保价2.0

每年的双11，不仅是快递公司运营效率的比拼，也是服务质量的全面大考。顺丰上线的保价2.0则对顺丰及全行业的保价标准和服务体系全面升级。

传统的物流保价服务，都需要经过索赔、核实、取证、沟通、责任界定、赔款或补发等一系列环节，不仅战线较长、流程繁琐，结果往往还不尽人意，买卖双方不欢而散，双方的矛盾也容易激化。

针对上述问题，顺丰对现有保价服务体系重新进行了细化和梳理，新推出的保价服务在原有服务基础上，结合用户的不同需求和托寄物的不同属性进行保价。

从顺丰公布的海报上看，升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、”基础保“三大产品。新推出的保价产品足额保价下全部丢损，不仅可以全额赔付，且最快12小时到账。

3C电子等价值较为明确的产品，对应“足额保”，除了专人对接，优先处理，12小时赔付外，还能“保多少赔多少”，即便部分损毁也可以根据损坏程度和场景差异，给出折旧、回收等补偿方案。也就是说，如果一台手机完全损坏，则可直接全额赔付，而部分损毁也可以根据损坏程度和场景的差异，进一步增加折旧、回收等补偿方案。

“定额保”则主要服务于发票、证件等“难以核价”产品，同样最快12小时赔付到账，更可实现“无需凭证，极速到账”。也就是说,客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价，全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”，无需凭证即可理赔，部分损毁也可以按50%声明价值固定比例赔偿，大大放宽了赔付的标准。

另外，对于一些希望通过小额花费获得一定基础保障的用户，顺丰则提供了“基础保”服务供选择。“基础保”也实现1万元以下1个工作日赔付到账。顺丰此次通过差异化的保价服务体系，满足消费者各类不同场景下的保价需求。

此次升级，简单概括就是化繁为简。此前容易导致双方扯皮的理赔金额问题，通过公开公正的价值计量方式进行解决，对用户而言，简单易懂。顺丰选择在双11前发布保价升级，可见自身的底气和决心，也是让用户在物流高峰期更增加一份保障。

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极效前置分钟可达  高端客户首选顺丰

除了通过升级保价服务让消费者买着放心，顺丰还进一步提升“极效前置”服务。这项服务，简单来说就是提前将商品放置到离消费者最近的场所，当消费者完成支付尾款，顺丰小哥就能以最快速度将商品送到家门口。

2018年顺丰推出“极效前置”服务，经过4年的发展，此次升级，走的是一条“由点及面”的路子，简单来说是四个升级。

从早先专注于给国际美妆类品牌提供服务，升级为涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业；从早先主要应对“双十一”、“618”等大促活动，升级到多平台支持，品牌商日常直播、单店促销也不在话下；从早先只能对单品进行前置，升级为综合商品品类；从早先追求极致时效，升级为消费者自主可选的确定性履约交付。

“极效前置”既提升了消费者多级履约服务体验，又能帮助品牌客户解决不同订单波段叠加的供应链应对难题，同时为商家提供全程可视的标准SAAS服务。

而在保价2.0与“极效前置”等诸多服务的加持下，顺丰也更加受高端客户的青睐。顺丰在历年双11乃至整个电商市场中，一直也是高端电商件的首选，尤其品牌价值高并且对服务要求高的企业，首选均是顺丰，这也显示出顺丰强大的竞争力。

双11期间的打折力度，让3C、奢侈品牌、护肤品等销量陡增，但长期以来高价邮寄物赔付是最易产生纠纷的规则模糊地带，顺丰选择在双11前发布保价2.0，除彰显实力之外，也让用户在物流高峰期更增加一份保障。截至目前，顺丰先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务。累计前置超过1.2亿商品，先后提供了过万个前置仓配一体资源，时效履约覆盖334个城市。为商家降本增效，为消费者提供极致的购物体验，实现品牌、消费者、物流企业三者共赢。

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有温度的顺丰“黑科技”

每年双11其实也是一场物流技术的大练兵，其实也是各家企业秀肌肉的时候。在末端服务方面，顺丰科技的微签（微SIGN)产品对传统纸质回单业务全面升级，成为国内首家将电子合同技术应用于物流交付履约环节的企业，不仅实现了原纸质单据的全流程电子化签署流转，还可确保已签署的电子回单具有强法律效力。

在寄递安全方面，顺丰的智慧安检系统已全面上线，通过AI智能判图技术对传统的安检机进行升级改造，实现更大规模、更快速的X光图分析能力，通过实时监控与溯源，保障货物的安全性。

刚才提到的“极效前置”说起来简单，但背后离不开顺丰自身的大数据+AI精准预测能力、强大的布货能力、订单前置到存货前置的应用能力、智慧供应链标准化和规模化能力。

运力方面，据悉，双11期间顺丰已储备高铁使用运力超过 500条，包括自有的70架全货机，以协助电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。同时顺丰还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素，对资源进行合理分配，以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。

其实各种技术，乃至飞机、汽车等等本身是冰冷的，但顺丰的加入，使其有了温度，让用户体验到更便捷、更专业、更有温度寄递服务，通过技术保障每一票快件的时效履约和和每一位客户的高品质服务体验。

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不断放大自身服务优势

自今年9月宣布全国50城“派件不上门，承诺必赔付”以来，顺丰围绕服务体验已经升级多个原有产品体系，这也向外界传递一个信号：持续改善客户服务依然是顺丰的长期战略。

顺丰控股前三季度业绩预告表示，前三季度公司业务量与营业收入增速回升，主要是通过提高服务质量与差异化竞争力，夯实端到端多元物流服务能力，保证健康的产品结构与收入增长 。

在业内，顺丰一直都是高端快递和高质量服务的代名词， 而提供优质服务的背后一方面来自通过物流网络、基础设施的夯实，另一方面来自于对于消费者个性化需求的及时跟进和原有服务体系的升级。

可以看出，顺丰提升自我、强化自己优势的“打法”，也点明了当下的业务重心：聚焦能力升级，提升客户服务满意度。千招会不如一招熟，周润发在电影《无双》中说：“任何事，做到极致就是艺术。这个世界上，一百万人中只有一个主角，当主角的，都是能够达到极致的人。”

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/肖远